Политика доставки и хранения

Дата последнего обновления: 10 июля 2026 года

Статья 1. Цель настоящей Политики

Настоящая Политика доставки и хранения («Политика») устанавливает порядок получения товаров, хранения, проверки, фотосъёмки, упаковки, международной отправки, предоставления смет на доставку, сроков хранения, неоплаченных посылок и связанных расходов в рамках сервиса посреднической покупки «JapanCart» («Сервис»), управляемого компанией 1818 LLC («Компания»).
Настоящая Политика является частью Условий использования JapanCart. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Условиями использования JapanCart, условиями тарифов и оплаты, Политикой отмены, возврата товаров и возврата денежных средств, Политикой запрещённых и ограниченных товаров, Политикой конфиденциальности и иными связанными политиками, установленными Компанией.
Сервис не является обычной службой доставки или складской услугой. Он предоставляет временное хранение, проверку, упаковку и организацию международной отправки в связи с посреднической покупкой японских товаров.

Статья 2. Получение товаров

Компания получает товары, приобретённые по запросу пользователя, либо товары, которые Компания согласилась принять, на складах, у подрядчиков, в пунктах отправки или иных местах, указанных Компанией в Японии.
Датой получения товара считается дата, когда Компания или её подрядчик фактически получил товар и подтвердил или зарегистрировал его в системе.
Товары могут прибыть с задержкой, быть доставлены несколькими отправлениями, быть доставлены ошибочно или не быть принятыми по обстоятельствам, связанным с магазинами, перевозчиками, продавцами или иными третьими лицами.
Компания не гарантирует ожидаемую дату прибытия товаров, дату отправки продавцом или статус внутренней доставки по Японии.
Если идентификация товара, номер заказа, номер отслеживания, информация о пользователе или иная необходимая информация недостаточны, Компания вправе приостановить регистрацию, хранение, проверку или отправку товара.

Статья 3. Характер хранения

Хранение товаров Компанией является временным хранением, связанным с посреднической покупкой, проверкой, упаковкой и организацией международной отправки в рамках Сервиса.
Компания не предоставляет услуги долгосрочного хранения, температурного контроля, контроля влажности, защиты от вредителей, защиты от плесени, огнестойкости, водонепроницаемости, охраны или иных специализированных складских услуг.
Компания вправе отказать в хранении товаров или ограничить срок хранения по причинам, связанным с характером товара, размером, весом, опасностью, скоропортящимися свойствами, законодательством, складскими условиями, условиями перевозчика или иными причинами.
В отношении пищевых продуктов, жидкостей, косметики, батарей, точных приборов, хрупких товаров, дорогостоящих товаров, коллекционных товаров, товаров, чувствительных к температуре или влажности, и иных товаров, связанных с рисками хранения, Компания не гарантирует сохранение их состояния на том же уровне, что и обычных товаров.

Статья 4. Бесплатный срок хранения

Бесплатный срок хранения может различаться в зависимости от плана пользователя, типа товара, складских условий, кампаний, индивидуальных указаний и иных условий.
Конкретное количество дней бесплатного хранения не фиксируется в настоящей Политике. Применяются актуальные условия, отображаемые в личном кабинете, на странице тарифов, экране Сервиса, счёте, уведомлении или индивидуальном указании.
Пользователь обязан самостоятельно проверять сроки хранения, отображаемые в личном кабинете или иным образом Компанией.
Компания может направлять уведомления, напоминания или электронные письма о сроках хранения, однако не гарантирует, что такие уведомления всегда будут доставлены или всегда будут отправлены.
Даже если пользователь не проверил уведомление, электронное письмо попало в спам, зарегистрированный адрес электронной почты содержит ошибку, произошёл сбой связи или пользователь не проверил личный кабинет, срок хранения и условия хранения, отображённые в личном кабинете, на странице тарифов, в счёте, уведомлении или индивидуальном указании, остаются действительными и применимыми.

Статья 5. Платный срок хранения и плата за хранение

Компания может начислять плату за платное хранение товаров, у которых истёк бесплатный срок хранения.
Платный срок хранения, плата за хранение, метод расчёта, единица начисления, применимый период, срок оплаты и порядок обращения после истечения срока не фиксируются в настоящей Политике в виде конкретных сумм или фиксированных периодов. Применяются актуальные условия, отображаемые в личном кабинете, на странице тарифов, экране Сервиса, счёте, уведомлении или индивидуальном указании.
Плата за хранение может рассчитываться за каждый товар, за каждую посылку, за каждый день, по весу или размеру, по плану либо иным способом, разумно определённым Компанией.
Пользователь несёт ответственность за проверку платы за хранение, сроков хранения, сроков оплаты и порядка обращения после истечения срока, отображаемых в личном кабинете, на странице тарифов, в счёте, уведомлении или индивидуальном указании.
Компания вправе изменять размер платы за хранение, метод расчёта, бесплатный срок хранения, платный срок хранения или условия хранения по разумным причинам, включая складские расходы, обменные курсы, цены, условия перевозчиков и операционные потребности Сервиса.
Изменённая плата за хранение или изменённые условия хранения применяются с момента их отображения на экране Сервиса, в личном кабинете, на странице тарифов, в счёте, уведомлении или индивидуальном указании.

Статья 6. Обращение с товаром после истечения срока хранения

Если после истечения срока хранения пользователь не запрашивает отправку, не осуществляет оплату, не связывается с Компанией, не проходит процедуру продления хранения или не совершает иные необходимые действия, Компания вправе приостановить или удержать отправку, выдачу, дополнительные покупки, объединение, фотосъёмку, поддержку или иную обработку соответствующего товара.
В отношении товаров, срок хранения которых истёк, Компания вправе после уведомления пользователя через личный кабинет, электронную почту, уведомление, счёт, функцию поддержки или иной способ, который Компания разумно сочтёт надлежащим, принять следующие меры:
начислить плату за платное хранение;
приостановить отправку или дополнительные работы;
ограничить объединение или разделение отправлений;
вернуть товар;
утилизировать товар;
продать товар;
пожертвовать товар;
иным разумным образом распорядиться товаром.
Расходы на обратную доставку, утилизацию, распоряжение, хранение, работы, комиссии, неоплаченные суммы и все иные расходы, необходимые для мер, указанных в предыдущем пункте, полностью несёт пользователь.
Если имеются суммы возврата, JCP, партнёрские вознаграждения или иные суммы, подлежащие выплате Компанией пользователю, Компания вправе зачесть такие суммы против неоплаченных сумм, платы за хранение, расходов на распоряжение, расходов на обратную доставку, платы за утилизацию и иных сумм, подлежащих оплате пользователем.
В случае долгосрочной неоплаты, невозможности связаться с пользователем, невозможности продолжать хранение, ухудшения состояния товара, опасности, нарушения закона, препятствия складским операциям или иных обстоятельств, при которых Компания разумно считает продолжение хранения затруднительным, Компания вправе отказаться от дальнейшего хранения товара.
Если Компания возвращает, утилизирует, продаёт, жертвует или иным образом распоряжается товаром на основании настоящей статьи, пользователь не вправе предъявлять требования о возврате средств, компенсации, возмещении ущерба или иной защите в отношении такого товара, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.

Статья 7. Проверка

Проверка, выполняемая Компанией, как правило, ограничивается простой проверкой в пределах, которые Компания может разумно подтвердить, включая внешний вид, количество, очевидные повреждения, название товара, номер модели и очевидное соответствие или несоответствие деталям заказа.
Компания не гарантирует следующее:
работоспособность товара;
подлинность;
характеристики;
качество;
ингредиенты или состав;
профессиональную пригодность;
соответствие размера;
точное совпадение цвета;
полноту комплектующих;
внутреннее состояние;
отсутствие скрытых дефектов.
Компания может не вскрывать нераспечатанные товары, запечатанные товары, товары на гарантии, коллекционные товары или товары, стоимость которых может снизиться при вскрытии, если пользователь явно не запросил вскрытие или Компания не сочла это необходимым.
Если пользователь запрашивает подробную проверку, фотосъёмку, подтверждение количества, проверку конкретных частей или иные дополнительные работы, Компания может выполнить такие работы в возможных пределах. В таком случае может взиматься дополнительная плата.
Проверка или фотосъёмка, выполняемая Компанией, не является гарантией полного состояния, качества, подлинности, функции или отсутствия дефектов товара.

Статья 8. Фотосъёмка

Компания может фотографировать товары по запросу пользователя или по собственному усмотрению и отображать такие фотографии в личном кабинете или иным способом, указанным Компанией.
Фотосъёмка является вспомогательной услугой, позволяющей пользователю подтвердить состояние товара, и не гарантирует состояние товара за пределами того, что отображено на фотографиях.
Из-за условий съёмки, освещения, угла, разрешения, состояния упаковки, отображения на мониторе, настроек цвета и иных причин фактический товар может отличаться от фотографий по цвету, текстуре, восприятию размера или состоянию.
Компания не гарантирует отсутствие царапин, пятен, ухудшения состояния, неисправностей, отсутствующих комплектующих, скрытых дефектов или иных проблем, не отображённых на фотографиях.

Статья 9. Упаковка

Компания упаковывает товары разумным способом с учётом характеристик товара, количества, веса, размера, условий перевозчика, наличия упаковочных материалов, безопасности международной доставки и иных условий.
Способ упаковки, объединение, разделение отправлений, усиление, амортизирующие материалы, выбор коробки, сжатие, вскрытие и переупаковка определяются Компанией.
Если пользователь запрашивает специальную упаковку, он должен заранее обратиться к Компании. Однако Компания не гарантирует возможность удовлетворения всех запросов.
Специальная упаковка, усиление, дополнительные материалы, крупногабаритные товары, хрупкие товары, объединение нескольких товаров, разделение отправлений и иные дополнительные работы могут повлечь дополнительные расходы.
Компания стремится использовать разумную упаковку, однако не гарантирует, что товар или внешняя коробка не будут повреждены во время международной доставки вследствие ударов, давления, падения, изменения температуры, влажности или обращения перевозчика.

Статья 10. Международная доставка

На основании запроса пользователя и по усмотрению Компании Компания организует международную доставку через DHL, FedEx, EMS или иных перевозчиков, которых Компания считает доступными.
Доступные перевозчики, способы доставки, тарифы, страны назначения, сроки доставки, возможность отслеживания, условия страхования и ограничения по весу или размеру зависят от перевозчика, страны назначения, содержимого товара, времени и иных условий.
Компания предоставляет смету международной доставки на основании выбранного перевозчика, способа доставки, фактического веса после упаковки, объёмного веса, размера, декларируемого содержимого и иных условий.
Сметы международной доставки могут изменяться вследствие фактического веса после упаковки, объёмного веса, надбавок за удалённые районы, топливных надбавок, дополнительных сборов, страховых сборов, обменных курсов, изменения тарифов перевозчика и иных условий.
Ориентировочные даты отправки, даты прибытия и сроки таможенного оформления являются только оценочными и не гарантируются.
Доставка может задерживаться вследствие задержек забора груза перевозчиком, задержек авиарейсов, задержек таможни, пиковых сезонов, погоды, забастовок, войны, бедствий, эпидемий, административных мер, обстоятельств перевозчика или иных причин.

Статья 11. Смета доставки и оплата

До отправки Компания может представить смету доставки, включающую международную доставку, упаковку, страхование, дополнительные сборы и иные необходимые расходы.
Пользователь обязан проверить смету доставки и завершить утверждение и оплату в срок, указанный Компанией.
Если пользователь не завершает утверждение или оплату в установленный срок, Компания вправе удержать отправку и начислить плату за хранение и иные дополнительные расходы.
Даже после утверждения пользователем сметы доставки могут возникнуть дополнительные расходы вследствие тарифов перевозчика, веса, размера, условий доставки, таможенных требований или иных обстоятельств.
При возникновении дополнительных расходов пользователь обязан оплатить такие расходы способом, указанным Компанией.

Статья 12. Номер отслеживания и статус доставки

Если перевозчик выдаёт номер отслеживания, Компания предоставляет его пользователю через личный кабинет, электронную почту, уведомление или иной способ, который Компания сочтёт надлежащим.
Частота обновления, точность, время отражения и содержание информации отслеживания зависят от системы перевозчика.
Даже если информация отслеживания перевозчика задерживается, противоречива или перестаёт обновляться, Компания не гарантирует её точность или немедленность.
Если необходимо расследование статуса доставки, Компания может помочь с направлением запросов перевозчику. Однако Компания не гарантирует срок ответа перевозчика, результаты расследования или наличие компенсации.

Статья 13. Неверный адрес, отсутствие и отказ от получения

Пользователь несёт ответственность за точное предоставление адреса доставки, имени, номера телефона, почтового индекса, страны, штата или региона, названия здания, номера помещения и всей иной информации, необходимой для доставки.
Если задержка, возврат, хранение, утилизация или дополнительные сборы возникают по обстоятельствам на стороне пользователя, включая неверный адрес, несоответствие имени, неверный номер телефона, отсутствие, отказ от получения, неуплату таможенных пошлин, неполные таможенные документы или невозможность перевозчика связаться с пользователем, такие расходы и убытки несёт пользователь.
Если пользователь желает повторно отправить возвращённый товар, пользователь обязан оплатить повторную отправку, обратную доставку, хранение, обработку и иные необходимые расходы.
Если пользователь не оплачивает повторную отправку или связанные расходы, Компания вправе хранить, вернуть, утилизировать, продать или иным разумным образом распорядиться товаром в соответствии с настоящей Политикой и Условиями использования JapanCart.

Статья 14. Таможенные пошлины, VAT и таможенное оформление

Таможенные пошлины, VAT, импортные налоги, сборы за таможенное оформление, плата за хранение, расходы на проверку и иные импортные расходы, возникающие в стране назначения, полностью несёт пользователь.
Пользователь обязан самостоятельно проверить, может ли запрашиваемый товар быть импортирован в страну назначения, а также наличие количественных ограничений, возрастных ограничений, разрешений, таможенных правил или правовых ограничений.
Товары могут быть подвергнуты проверке, вскрытию, задержанию, налогообложению, запросу дополнительных документов, возврату, конфискации, утилизации или отказу во ввозе со стороны таможни, перевозчиков или административных органов.
Если товар конфискован, утилизирован, возвращён, во ввозе отказано, товар обложен налогами или возникли дополнительные расходы по решению таможни, перевозчика или административного органа, Компания не обязана возвращать денежные средства или выплачивать компенсацию пользователю, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.
Пользователь не вправе запрашивать ложное декларирование, занижение стоимости, ненадлежащее декларирование или запросы, нарушающие законодательство, в отношении стоимости товара, наименования, количества, содержимого или назначения.
Компания откажет в любом запросе, направленном на ложное декларирование, занижение стоимости, ненадлежащее указание наименования товара, незаконный импорт/экспорт или ненадлежащее таможенное оформление.

Статья 15. Повреждение, утрата и задержка во время доставки

Повреждение, утрата, задержка, ошибочная доставка, задержка таможни и иные проблемы во время международной доставки, как правило, регулируются условиями, системой компенсации и условиями страхования перевозчика.
Компания может помочь в подаче перевозчику запроса на расследование, необходимых документов, страхового требования или требования компенсации.
Если перевозчик или страховая компания утверждает компенсацию, Компания вправе удержать неоплаченные суммы, комиссии, расходы на обратную доставку, курсовые потери и иные подлежащие вычету расходы, а затем обработать оставшуюся сумму путём возврата, начисления на баланс JCP или иным способом для пользователя.
Если перевозчик или страховая компания не утверждает компенсацию, Компания не обязана возвращать денежные средства пользователю. Однако это не применяется в случаях умысла или грубой неосторожности Компании.
Даже если задержки доставки причинят пользователю вторичные убытки, потерю возможностей перепродажи, изменение планов поездки, коммерческие убытки, упущенную выгоду или иной косвенный ущерб, Компания не несёт ответственности, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.

Статья 16. Страхование доставки

Доступность страхования доставки, страховые взносы, лимиты компенсации, покрываемые случаи, исключения, сроки подачи требований и необходимые документы регулируются условиями перевозчика или страхового провайдера.
Если пользователь желает добавить страхование, он должен запросить его способом, установленным Компанией, и оплатить необходимый страховой взнос. Однако страхование может быть недоступно в зависимости от содержимого товара, способа доставки, страны назначения или условий перевозчика.
Если страхование не добавлено или проблема не входит в покрытие страхования, компенсация за повреждение, утрату или задержку во время доставки может быть недоступна.
Компания не гарантирует, будет ли компенсация утверждена, размер компенсации или срок выплаты перевозчиком либо страховым провайдером.

Статья 17. Запрещённые и ограниченные товары

Компания вправе отказать в получении, хранении, проверке, упаковке или отправке запрещённых или ограниченных товаров.
Запрещённые или ограниченные товары включают товары, проблемные с точки зрения законодательства, таможенных правил, правил перевозчиков, правил импорта/экспорта, экономических санкций, AML/CFT, опасные грузы, контрафактные товары, товары, нарушающие права интеллектуальной собственности, и любые иные товары, которые Компания считает неподходящими.
Если пользователь запрашивает или пытается отправить запрещённые или ограниченные товары, Компания вправе приостановить заказ, приостановить отправку, вернуть товар, утилизировать товар, сообщить соответствующим органам, приостановить аккаунт или принять иные необходимые меры.
Все расходы, убытки, штрафы, плата за хранение, расходы на обратную доставку, плата за утилизацию и иные обременения, возникающие в связи с запрещёнными или ограниченными товарами, несёт пользователь.

Статья 18. Долгосрочная неоплата и невозможность связи

Если пользователь остаётся в состоянии неоплаты в течение длительного периода или не отвечает на сообщения Компании, Компания вправе приостановить отправку, хранение, дополнительные работы, поддержку и иную обработку, связанную с товарами пользователя.
Компания вправе уведомить пользователя и вернуть, утилизировать, продать, пожертвовать или иным разумным образом распорядиться товарами, связанными с долгосрочной неоплатой или невозможностью связаться с пользователем.
Если в результате такого распоряжения получены какие-либо средства, Компания вправе направить их на погашение неоплаченных сумм, платы за хранение, расходов на обратную доставку, расходов на распоряжение, комиссий и иных расходов, подлежащих оплате пользователем.
Если после такого распоряжения остаются неоплаченные суммы, пользователь обязан оплатить эти неоплаченные суммы.

Статья 19. Пределы ответственности Компании

Компания проявляет разумную осторожность при получении, хранении, проверке, упаковке и организации отправки товаров.
Даже если Компания несёт ответственность перед пользователем, такая ответственность регулируется ограничением ответственности, установленным в Условиях использования JapanCart, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании либо случаев, когда ограничение ответственности не допускается применимым законодательством.
Компания не несёт ответственности за действия, бездействие, решения, задержки, ошибки или сбои перевозчиков, продавцов, таможни, административных органов, платёжных провайдеров, внешних сервисов или иных третьих лиц, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.
Компания не несёт ответственности за косвенный ущерб, специальный ущерб, упущенную выгоду, потерю деловых возможностей, потерю прибыли от перепродажи, ущерб репутации, моральный вред или требования третьих лиц, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.

Статья 20. Изменение настоящей Политики

Компания вправе изменять настоящую Политику по разумным причинам, включая изменение законодательства, изменение Сервиса, операционные потребности складов, изменение условий перевозчиков, изменение тарифов и операционные потребности.
При изменении настоящей Политики Компания уведомляет пользователей через экран Сервиса, личный кабинет, электронную почту или иным способом, который Компания сочтёт надлежащим.
Если пользователь использует Сервис после даты вступления изменённой Политики в силу, пользователь считается согласившимся с изменённой Политикой.

Статья 21. Преимущественный язык

Грузинская версия настоящей Политики является основной и авторитетной версией.
Японская, английская и русская версии подготовлены для удобства и понимания пользователей.
В случае любых несоответствий, противоречий или различий в толковании между языковыми версиями преимущественную силу имеет грузинская версия, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует иного.

Статья 22. Контакт

Запросы, связанные с настоящей Политикой, направляются через форму обратной связи, функцию поддержки, адрес электронной почты или иной способ, указанный Компанией.