JapanCart

Политика отмены, возврата товаров и возврата денежных средств

Дата последнего обновления: 10 июля 2026 года


Статья 1. Цель настоящей Политики

  1. Настоящая Политика отмены, возврата товаров и возврата денежных средств («Политика») устанавливает порядок обработки отмены запросов на покупку, возврата и обмена товаров, возврата денежных средств, корректировок посредством JCP, инцидентов доставки, вопросов таможни и таможенного оформления, а также иных связанных вопросов в рамках сервиса посреднической покупки «JapanCart» («Сервис»), управляемого компанией 1818 LLC («Компания»).
  2. Настоящая Политика является частью Условий использования JapanCart. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Условиями использования JapanCart, Политикой доставки и хранения, условиями тарифов и оплаты, Политикой запрещённых и ограниченных товаров, Политикой конфиденциальности и иными связанными политиками, установленными Компанией.
  3. Сервис является сервисом, в рамках которого Компания выступает посредником при покупке товаров у японских магазинов, интернет-магазинов, аукционов, фримаркет-сервисов и иных третьих лиц. Компания не является продавцом, производителем, импортёром или гарантом товаров.

Статья 2. Основная политика

  1. После того как Компания размещает заказ у магазина, продавца, интернет-магазина или иного третьего лица, отмена, возврат, обмен или возврат денежных средств по причинам, связанным с желанием пользователя, как правило, невозможны.
  2. Комиссия за посредническую покупку, платёжные комиссии, плата за проверку, фотосъёмку, упаковку, хранение, дополнительные работы и иные уже понесённые сервисные и фактические расходы, как правило, не подлежат возврату.
  3. Стоимость товара, внутренняя доставка, международная доставка, суммы, уплаченные продавцам, перевозчикам, платёжным провайдерам, и иные суммы, уплаченные третьим лицам, не возвращаются, если Компания фактически не получила возврат, отмену, компенсацию или возмещение от соответствующего третьего лица.
  4. Суммы, которые Компания ещё не уплатила третьим лицам, а также суммы ошибочного выставления счёта, переплаты или двойного списания по вине Компании могут быть скорректированы по усмотрению Компании путём возврата, зачёта, начисления на баланс JCP или иным разумным способом.
  5. Даже в случае возврата или корректировки Компания вправе удержать неоплаченные суммы, комиссии, расходы на обратную доставку, плату за хранение, платёжные комиссии, комиссии за перевод, курсовые потери, плату за дополнительные работы и иные подлежащие вычету расходы.

Статья 3. Отмена до покупки

  1. Даже после подачи пользователем запроса на покупку, если Компания ещё не разместила заказ у продавца или иного третьего лица и ещё не начала существенную работу, пользователь может запросить отмену способом, установленным Компанией.
  2. Если Компания уже начала исследование, подготовку сметы, подтверждение платежа, подготовку к покупке, коммуникацию с продавцом, обработку поддержки или иную работу, Компания вправе удержать уже понесённые комиссии, фактические расходы, платёжные комиссии, курсовые потери и иные расходы, а оставшуюся сумму обработать путём возврата, зачёта, начисления на баланс JCP или иным разумным способом.
  3. Отмена до покупки вступает в силу после её утверждения Компанией. Отмена не считается автоматически завершённой только потому, что пользователь направил запрос на отмену.

Статья 4. Отмена после размещения заказа

  1. После того как Компания размещает заказ у магазина, продавца, интернет-магазина или иного третьего лица, отмена, изменение, возврат, обмен или возврат денежных средств по причинам, связанным с желанием пользователя, как правило, невозможны.
  2. Даже если продавец или иное третье лицо принимает отмену, возврат, обмен или возврат денежных средств, условия, сроки, комиссии, расходы на обратную доставку, способ возврата и сроки регулируются условиями такого продавца или иного третьего лица.
  3. Если Компания фактически получает возврат или компенсацию от продавца или иного третьего лица, Компания вправе удержать комиссию за посредническую покупку, платёжные комиссии, расходы на обратную доставку, плату за хранение, плату за дополнительные работы, курсовые потери, комиссии за перевод, неоплаченные суммы и иные подлежащие вычету расходы, а оставшуюся сумму обработать для пользователя путём возврата, начисления на баланс JCP или иным способом.
  4. Если продавец или иное третье лицо отказывает в отмене, возврате, обмене или возврате денежных средств, либо если возврат или компенсация фактически не осуществляются, Компания не обязана возвращать денежные средства пользователю, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.

Статья 5. Отмена со стороны продавца и отсутствие товара

  1. Покупка товара может стать невозможной по обстоятельствам, связанным с магазином, продавцом, интернет-магазином или иным третьим лицом, включая отсутствие товара, прекращение продажи, изменение цены, ограничение количества, ограничение покупки, ограничение доставки, ограничение способа оплаты, отмену заказа, удаление страницы товара, отказ от продажи или иные причины.
  2. В таком случае Компания уведомляет пользователя и действует путём предложения альтернативного товара, повторной сметы, возврата, зачёта, начисления на баланс JCP или иным разумным способом.
  3. Стоимость товара или иные суммы, которые Компания ещё не уплатила продавцу или иному третьему лицу, могут быть обработаны путём возврата, начисления на баланс JCP или иным способом по усмотрению Компании.
  4. Уже понесённые комиссии за посредническую покупку, платёжные комиссии, плата за исследование, плата за дополнительные работы, курсовые потери и иные расходы могут не подлежать возврату.

Статья 6. Ошибочная доставка или явное несоответствие деталям заказа

  1. Если Компания подтверждает явное несоответствие между полученным товаром и деталями заказа, включая название товара, количество, номер модели, цвет или размер, Компания может, в возможных пределах, связаться с продавцом или иным третьим лицом, запросить возврат, обмен, возврат денежных средств или принять иные меры.
  2. Принятие продавцом или иным третьим лицом возврата, обмена, возврата денежных средств или компенсации регулируется условиями и решением такого продавца или иного третьего лица.
  3. Подержанные товары, товары с аукционов, товары фримаркет-сервисов, лимитированные товары, outlet-товары, невозвратные товары и товары вне гарантии могут не подлежать возврату, обмену или возврату денежных средств со стороны продавца или иного третьего лица.
  4. Если очевидно, что Компания вследствие умысла или грубой неосторожности приобрела товар, отличающийся от товара, указанного пользователем, Компания действует в соответствии с пределами ответственности, установленными в Условиях использования JapanCart.

Статья 7. Первоначальные дефекты и дефекты товара

  1. Первоначальные дефекты, неисправности, повреждения, дефекты, неработоспособность, дефекты качества, дефекты характеристик и иные проблемы, связанные с самим товаром, как правило, регулируются гарантийными условиями, условиями возврата и условиями обмена продавца, торговой платформы, производителя или иного третьего лица.
  2. По запросу пользователя Компания может помочь связаться с продавцом или иным третьим лицом, а также запросить возврат, обмен, гарантийную поддержку или возврат денежных средств. Однако Компания не гарантирует ответ, реакцию, компенсацию, возврат денежных средств, обмен или исполнение гарантии продавцом или иным третьим лицом.
  3. Компания не выполняет проверку работоспособности, экспертную проверку, экспертизу подлинности, гарантию качества, гарантию характеристик, проверку пригодности, внутреннюю проверку или полную проверку комплектующих.
  4. Если продавец, торговая платформа, производитель или иное третье лицо отказывает в возврате, обмене, возврате денежных средств или гарантийной поддержке, Компания не обязана возвращать денежные средства пользователю, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.

Статья 8. Подержанные товары, аукционные товары и товары фримаркет-сервисов

  1. Подержанные товары, товары с аукционов, товары фримаркет-сервисов, товары, продаваемые частными лицами, outlet-товары, junk-товары, товары «как есть», лимитированные товары и иные товары, продаваемые на нестандартных условиях, могут иметь царапины, пятна, запахи, выцветание, износ, отсутствующие части, отсутствующие аксессуары, повреждённые коробки, неисправности, недостаточное описание, риск неподлинности, отсутствие гарантии и иные риски.
  2. При запросе таких товаров пользователь обязан самостоятельно проверить страницу продажи, описание товара, фотографии, рейтинг продавца, условия возврата и гарантийные условия.
  3. Даже если Компания выполняет фотосъёмку или простую проверку, Компания не гарантирует качество, подлинность, состояние, работоспособность, отсутствие дефектов или полное соответствие товара описанию.
  4. Если продавец или иное третье лицо не принимает возврат, обмен или возврат денежных средств в отношении подержанных товаров, аукционных товаров, товаров фримаркет-сервисов, товаров, продаваемых частными лицами, outlet-товаров, junk-товаров, товаров «как есть» или лимитированных товаров, Компания не обязана возвращать денежные средства пользователю, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.

Статья 9. Отличия размера, цвета или внешнего вида

  1. Отмена, возврат, обмен или возврат денежных средств, как правило, невозможны по таким причинам, как различие размера, цвета, материала, текстуры, формы, веса, ощущения при использовании, совместимости, совместимой модели, назначения, посадки, отличие от ожиданий, отличие от отображения на мониторе, отличие восприятия фотографий или иные различия в восприятии или ожиданиях пользователя.
  2. До подачи запроса на покупку пользователь обязан самостоятельно проверить таблицы размеров, номера моделей, характеристики, цвет, материал, совместимые модели, совместимость, условия продажи и иную необходимую информацию.
  3. Компания оказывает посредническую покупку на основании URL товара, информации о товаре и желаемых условий, указанных пользователем, и не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие недостаточной проверки пользователем, неправильного выбора товара или неверного понимания описания товара.

Статья 10. Повреждение, утрата и задержка во время доставки

  1. Повреждение, утрата, задержка, ошибочная доставка, задержка таможни и иные проблемы во время международной доставки, как правило, регулируются условиями, системой компенсации и условиями страхования перевозчика.
  2. Компания может помочь в подаче перевозчику запроса на расследование, необходимых документов, страхового требования или требования компенсации.
  3. Если перевозчик или страховая компания утверждает компенсацию и Компания фактически получает компенсацию, Компания вправе удержать неоплаченные суммы, комиссии, расходы на обратную доставку, плату за хранение, курсовые потери, комиссии за перевод и иные подлежащие вычету расходы, а затем обработать оставшуюся сумму для пользователя путём возврата, начисления на баланс JCP или иным способом.
  4. Если перевозчик или страховая компания не утверждает компенсацию либо если Компания фактически не получила компенсацию, Компания не обязана возвращать денежные средства пользователю, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.
  5. Даже если задержки доставки причинят пользователю вторичные убытки, потерю возможностей перепродажи, изменение планов поездки, коммерческие убытки, упущенную выгоду или иной косвенный ущерб, Компания не несёт ответственности, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.

Статья 11. Таможня, оформление и ограничения импорта

  1. Таможенные пошлины, VAT, импортные налоги, сборы за таможенное оформление, плата за хранение, расходы на проверку и иные импортные расходы, возникающие в стране назначения, полностью несёт пользователь.
  2. Пользователь обязан самостоятельно проверить, может ли запрашиваемый товар быть импортирован в страну назначения, а также наличие количественных ограничений, возрастных ограничений, разрешений, таможенных правил или правовых ограничений.
  3. Товары могут быть подвергнуты проверке, вскрытию, задержанию, налогообложению, запросу дополнительных документов, возврату, конфискации, утилизации или отказу во ввозе со стороны таможни, перевозчиков или административных органов.
  4. Если товар конфискован, утилизирован, возвращён, во ввозе отказано, товар обложен налогами или возникли дополнительные расходы по решению таможни, перевозчика или административного органа, Компания не обязана возвращать денежные средства или выплачивать компенсацию пользователю, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.
  5. Пользователь не вправе запрашивать ложное декларирование, занижение стоимости, ненадлежащее декларирование или запросы, нарушающие законодательство, в отношении стоимости товара, наименования, количества, содержимого или назначения.
  6. Компания откажет в любом запросе, направленном на ложное декларирование, занижение стоимости, ненадлежащее указание наименования товара, незаконный импорт/экспорт или ненадлежащее таможенное оформление.

Статья 12. Обратная доставка и повторная отправка

  1. Если товар возвращается по обстоятельствам на стороне пользователя, включая неверный адрес, несоответствие имени, неверный номер телефона, отсутствие, отказ от получения, неуплату таможенных пошлин, неполные таможенные документы, невозможность перевозчика связаться с пользователем или отказ во ввозе, расходы на обратную доставку, повторную отправку, хранение, обработку, дополнительные работы и иные связанные расходы несёт пользователь.
  2. Если пользователь желает повторно отправить возвращённый товар, пользователь обязан оплатить расходы на повторную отправку, обратную доставку, хранение, обработку и иные необходимые расходы, представленные Компанией.
  3. Если пользователь не оплачивает повторную отправку или связанные расходы, Компания вправе хранить, вернуть, утилизировать, продать, пожертвовать или иным разумным образом распорядиться товаром в соответствии с Условиями использования JapanCart и Политикой доставки и хранения.

Статья 13. Способ возврата денежных средств

  1. Если Компания осуществляет возврат или корректировку, способ разумно определяется Компанией и может включать возврат на первоначальный способ оплаты, банковский перевод, начисление на баланс JCP, зачёт против неоплаченных сумм, использование в будущей сделке или иной способ, одобренный Компанией.
  2. Валюта возврата, обменный курс возврата, сроки возврата, комиссии за перевод, платёжные комиссии, банковские комиссии, курсовые потери, комиссии блокчейна и иные условия, связанные с возвратом, могут различаться в зависимости от способа оплаты, платёжного провайдера, финансового учреждения, способа перевода и условий внешних сервисов.
  3. Компания не несёт расходы по курсовым потерям, платёжным комиссиям, комиссиям за перевод, банковским комиссиям или комиссиям внешних сервисов, связанным с возвратом, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.
  4. Если проверка личности, проверка имени плательщика или получателя, проверка банковского счёта, проверка адреса кошелька, AML/CFT, соблюдение экономических санкций, предотвращение мошенничества или иные необходимые проверки не завершены, Компания вправе удержать возврат.

Статья 14. Корректировка посредством JCP

  1. В случаях возврата, переплаты, корректировки, компенсации, обработки отмены или иных разумных причин Компания вправе обработать вопрос путём начисления на баланс JCP, зачёта против неоплаченных сумм, использования в будущей сделке или иным способом вместо возврата наличных денежных средств.
  2. JCP является внутренней системой баллов, которая может использоваться только для целей, одобренных Компанией в рамках Сервиса, и не является наличными денежными средствами, электронными деньгами, криптовалютой, предоплаченным платёжным инструментом или заменой законной валюты.
  3. Если Компания прямо не разрешит иное, JCP не может быть обменян на наличные, возвращён, передан, продан, заложен или использован третьим лицом.
  4. Срок действия, условия использования, истечение срока, отмена, корректировка и иные детали JCP регулируются Условиями использования JapanCart и условиями, связанными с JCP, отдельно установленными Компанией.

Статья 15. Переплата и ошибочное выставление счёта

  1. При ошибочном выставлении счёта, двойном списании, переплате, системной ошибке или ином вопросе, который Компания считает требующим корректировки, Компания исправляет сумму разумным способом.
  2. Способ корректировки может включать возврат, начисление на баланс JCP, зачёт против неоплаченных сумм, использование в будущей сделке, исправление счёта или иной способ, разумно определённый Компанией.
  3. Если в связи с возвратом или корректировкой возникают комиссии за перевод, платёжные комиссии, курсовые потери, банковские комиссии или иные внешние расходы, порядок обработки таких расходов разумно определяется Компанией, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.

Статья 16. Отказ в возврате при мошенничестве или нарушении

  1. Если пользователь подпадает под любой из следующих случаев, Компания вправе отказать, удержать или отменить возврат денежных средств, компенсацию, начисление JCP, выплату партнёрского вознаграждения или любую иную выплату или корректировку:
  2. предоставление ложной информации;
  3. использование имени другого лица или вымышленного имени;
  4. мошеннический платёж;
  5. злоупотребление chargeback;
  6. злоупотребление несколькими аккаунтами;
  7. запрос запрещённых или ограниченных товаров;
  8. ложное декларирование, занижение стоимости или ненадлежащее указание наименования товара;
  9. запрос незаконного импорта/экспорта или таможенного оформления;
  10. отказ от проверки личности или её невыполнение;
  11. проблемы, связанные с AML/CFT, экономическими санкциями или правилами импорта/экспорта;
  12. мошеннические действия в отношении Компании, продавцов, перевозчиков, платёжных провайдеров или иных третьих лиц;
  13. нарушение Условий использования JapanCart, настоящей Политики, связанных политик или законодательства;
  14. любое иное поведение, которое Компания разумно считает ненадлежащим или высокорисковым.
  15. В случаях, указанных в предыдущем пункте, Компания вправе приостановить сделки, приостановить отправку, удержать возврат, удержать платежи, приостановить аккаунты, сообщить соответствующим органам или принять иные необходимые меры.

Статья 17. Удержание возврата

  1. Компания вправе удержать возврат денежных средств, начисление JCP, компенсацию, зачёт, выплату вознаграждения или иную выплату либо корректировку в следующих случаях:
  2. проверка личности не завершена;
  3. имя плательщика, зарегистрированное имя, имя в адресе доставки или имя получателя возврата не совпадают;
  4. информация о банковском счёте или адрес кошелька неполные либо неверные;
  5. существуют опасения, связанные с несанкционированным использованием, мошенничеством, chargeback, AML/CFT, экономическими санкциями или правилами импорта/экспорта;
  6. Компания ожидает подтверждения или возврата от продавца, перевозчика, платёжного провайдера, страховой компании или иного третьего лица;
  7. имеются неоплаченные суммы, плата за хранение, расходы на обратную доставку или дополнительные расходы;
  8. Компания не может связаться с пользователем;
  9. продолжается спор, расследование, судебная процедура или административное рассмотрение;
  10. Компания иным образом разумно считает удержание необходимым.
  11. В период удержания пользователь обязан сотрудничать в предоставлении информации, подаче документов, проверке личности, подтверждении получателя платежа и иных необходимых процедурах, запрашиваемых Компанией.

Статья 18. Пределы ответственности Компании

  1. Даже если Компания несёт ответственность перед пользователем, такая ответственность регулируется ограничением ответственности, установленным в Условиях использования JapanCart, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании либо случаев, когда ограничение ответственности не допускается применимым законодательством.
  2. Компания не несёт ответственности за действия, бездействие, решения, задержки, ошибки или сбои продавцов, торговых платформ, производителей, перевозчиков, таможни, административных органов, платёжных провайдеров, страховых компаний, финансовых учреждений, внешних поставщиков услуг или иных третьих лиц, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.
  3. Компания не несёт ответственности за косвенный ущерб, специальный ущерб, сопутствующий ущерб, упущенную выгоду, потерю деловых возможностей, потерю прибыли от перепродажи, ущерб репутации, моральный вред, потерю данных или требования третьих лиц, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Компании.

Статья 19. Изменение настоящей Политики

  1. Компания вправе изменять настоящую Политику по разумным причинам, включая изменение законодательства, изменение Сервиса, условия продавцов, условия перевозчиков, условия платёжных провайдеров, операционные потребности, предотвращение мошенничества и защиту пользователей.
  2. При изменении настоящей Политики Компания уведомляет пользователей через экран Сервиса, личный кабинет, электронную почту или иным способом, который Компания сочтёт надлежащим.
  3. Если пользователь использует Сервис после даты вступления изменённой Политики в силу, пользователь считается согласившимся с изменённой Политикой.

Статья 20. Преимущественный язык

  1. Грузинская версия настоящей Политики является основной и авторитетной версией.
  2. Японская, английская и русская версии подготовлены для удобства и понимания пользователей.
  3. В случае любых несоответствий, противоречий или различий в толковании между языковыми версиями преимущественную силу имеет грузинская версия, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует иного.

Статья 21. Контакт

Запросы, связанные с настоящей Политикой, отменой, возвратом, возвратом денежных средств, инцидентами доставки, таможней или оформлением, а также иными связанными вопросами, направляются через форму обратной связи, функцию поддержки, адрес электронной почты или иной способ, указанный Компанией.