Чем мы можем помочь?

Расчёты обрабатываются в течение 1 рабочего дня (пн–пт). Срочная обработка доступна как платная опция.

В настоящее время доступна только оплата банковским переводом. В будущем планируется поэтапно добавить поддержку банковских карт, криптовалюты и PayPal. Актуальные доступные способы оплаты указаны в счёте или на странице оплаты.

Да! Mercari — одна из наших самых популярных платформ. За покупки на C2C-маркетплейсах (Mercari, Yahoo Auctions и др.) мы берём 20% комиссию (минимум $15.00 USD). Комиссия применяется к каждому номеру заказа отдельно. Подробнее — на странице тарифов.

Если товар станет недоступен после выставления расчёта, мы незамедлительно уведомим вас. Предложим альтернативы или вернём уплаченную сумму за вычетом уже начисленных комиссий и понесённых расходов. Подробнее — в Политика отмены, возврата и возврата средств.

Срок бесплатного хранения зависит от вашего тарифного плана. Конкретный срок указан в вашем личном кабинете или на странице тарифов. По истечении бесплатного периода начисляются ежедневные складские сборы. Мы стараемся уведомить вас заблаговременно, однако не гарантируем доставку уведомления — пожалуйста, самостоятельно следите за сроками в личном кабинете. Подробнее — в Политика доставки и хранения.

Да! Вы можете отправить несколько товаров одновременно. После отправки каждому товару присваивается отдельный номер заказа — расчёт стоимости, счёт и комиссия обрабатываются по каждому номеру заказа индивидуально. Наш сервис консолидации объединяет несколько посылок в одну отправку, что позволяет сэкономить на доставке.

JapanCart — посреднический сервис, а не прямой продавец. Возврат товара зависит от условий магазина, в котором была совершена покупка. Товары с C2C-площадок (Mercari, Yahoo Auctions и др.), как правило, возврату не подлежат. Если вы хотите оформить возврат, обратитесь к нам. Расходы на внутреннюю пересылку и переупаковку несёт покупатель. Уже начисленные комиссии и транзакционные сборы возврату не подлежат. Подробнее — в Политика отмены, возврата и возврата средств.

Если вы хотите застраховать отправление, сообщите нам до отправки. Страховая премия оплачивается отдельно. В зависимости от перевозчика и условий полиса страхование может быть недоступно для некоторых отправлений. При повреждении или утере груза мы действуем в соответствии с правилами компенсации перевозчика. Подробнее — в Политика доставки и хранения.